Ein Portal.
Alle Kundenprozesse.
Das Customer Portal bündelt Support, Rechnungen, Abos und Zugänge in einem klaren Self-Service-Workspace. Kunden finden Antworten schneller, und Ihr Team verliert keine Zeit mehr in E-Mail-Schleifen.
Der Alltag ohne Customer Portal
Support läuft über verstreute Postfächer. Niemand sieht den vollständigen Verlauf, Rückfragen gehen verloren und Kunden müssen alles doppelt erklären.
Rechnungen, Abos und Zugänge liegen in verschiedenen Systemen. Für jede Änderung braucht es ein Ticket oder eine E-Mail an das Backoffice.
Kunden wissen nicht, wann eine Antwort kommt. Teams erkennen SLA-Risiken erst, wenn die Eskalation schon da ist.
Kunden-Workspace
Support, Billing und Zugang.
Ein Kontext.
Kunden sehen auf einen Blick offene Fälle, letzte Antworten, Rechnungen und aktive Module. Interne Teams arbeiten auf derselben Wahrheit statt in getrennten Backoffice-Tools.
- Tickets mit Priorität, SLA-Timer und Verantwortlichem
- Rechnungen, Verträge und Belege direkt im Vorgang verlinkt
- Self-Service für Abos, Nutzer und Zugriffe
- Benachrichtigungen über Relay statt unkoordinierter E-Mails
Customer Portal · Übersicht
LiveOffene Tickets
4
1 kritisch
Antwortzeit
1h 12m
unter SLA
Offene Rechnungen
€ 2.480
2 Belege
Aktive Module
5
inkl. CRM & ERP
Was Customer Portal kann
Kundenservice ohne Reibung
Ticket-System mit SLA
Anfragen landen automatisch in der richtigen Queue, mit Priorisierung, Eskalationsstufe und kompletter Kommunikationshistorie pro Fall.
Rechnungen & Zahlungsstatus
Kunden sehen sofort, welche Rechnungen offen, bezahlt oder überfällig sind und laden Belege direkt herunter.
Abo- und Modulverwaltung
Laufende Subscriptions, aktive Module, Upgrades und Verlängerungen im Self-Service statt über E-Mail-Pingpong.
Support-Workspace
Status, letzte Antwort, Verantwortlicher und SLA-Risiken in einer Ansicht. Keine verlorenen Fälle mehr.
Identität & Zugriffe
Rollen, Nutzerzugänge und Freigaben zentral steuern, ohne separaten Admin-Prozess außerhalb der Suite.
Benachrichtigungen über Relay
Ticket-Updates, Rechnungen und Abo-Änderungen werden kanalübergreifend per E-Mail oder In-App ausgeliefert.
Billing-Transparenz
Offene Forderungen, Payment-Methoden und Zahlungsereignisse aus Stripe direkt im Kundenkontext sichtbar.
Service-Dashboard
Offene Tickets, Antwortzeiten, Zahlungsstatus und Modulnutzung in einem operativen Überblick für Kunden und Teams.
Nahtlos integriert
Das Portal ist Ihr Suite-Eingang.
Support, Billing und Dokumente werden nicht kopiert, sondern direkt aus den Suite-Modulen angebunden.
Treasury
Zahlungsstatus und Forderungen landen direkt im Kundenkonto
Relay
Status-Updates und Hinweise laufen zentral über einen Notification-Hub
Aether
Rechnungen, Verträge und Belege sind direkt am Vorgang verknüpft
Socialverse CRM
Account-Kontext und Kundenhistorie fließen in Support und Success ein
Kundenkontakt endlich zentralisieren
Geben Sie Ihren Kunden einen klaren Self-Service-Zugang für Support, Rechnungen und Module statt verteilter Prozesse.